澳洲長照機構收取無法使用服務費用 引發調查

許多澳洲長照機構向居民收取無法使用或理解的服務費，促使監管機構展開調查。此事件引發了對長照服務收費合理性的廣泛關注。

根據報導，澳洲一位名叫多蘿西·吉林（Dorothy Gilling）的長照居民，其住處竟每日收取52澳元的費用，卻提供她無法使用的服務，包括Foxtel電視、酒水及報紙。她的兒子傑夫·吉林（Jeff Gilling）表示，這些額外費用在合約中並非選擇性，讓他感到震驚。

吉林指出，母親已處於失智症的晚期，根本無法操作電視，更無法享受這些服務。儘管如此，吉林還是被迫簽署合約，因為當時的首要任務是確保母親能夠從醫院轉至更好的照護環境。

這一事件反映出，澳洲許多長照機構對居民收取無法使用的服務費用，並引發了監管機構的調查。根據澳洲長照質量與安全委員會的數據，2026年上半年就收到199宗有關長照費用的投訴，並已對多家機構展開調查。

此外，長照機構Arcare也面臨集體訴訟，指控其非法收取居民高茶、熱餐及運動課程等服務費用，甚至在居民因健康問題無法使用這些服務的情況下仍然收費。

吉林在發現這些不當收費後，開始向長照機構提出抗議，最終成功獲得近37,000澳元的退款。他強調，並非所有家庭都能意識到這些收費的非法性，或有能力進行抗爭。

這一事件引發了對澳洲長照服務收費合理性的廣泛關注，並促使政府在11月推出更高的日常生活費用標準，以限制對基本服務的非法收費。