東南水務公司因供水失誤需支付3050萬英鎊改善費用

英國東南水務公司因供水中斷影響數千名客戶，需支付3050萬英鎊進行改善。這筆費用將由股東承擔，而非轉嫁給消費者。

東南水務公司近日被要求支付3050萬英鎊，以改善因供水中斷而影響數千名客戶的服務。英國水務監管機構Ofwat表示，這一要求是基於對該公司多次供水失誤的調查結果。這筆款項將由公司的股東負擔，而不會透過客戶的水費來支付。

該公司的發言人對於過去在肯特和薩塞克斯地區造成的供水中斷表示深感抱歉，並承認Ofwat所指出的失誤。他們強調，這並不是客戶應該接受的服務標準，並表示將優先確保調查的結果能直接惠及受影響的客戶。

Ofwat計劃將這3050萬英鎊的補償方案用於多項措施，包括500萬英鎊提供免費水桶給家庭，500萬英鎊推動商業用戶的智能計量，以及500萬英鎊用於現場儲水設施，以應對高峰需求期間的供水管理。

此外，Ofwat在2020至2023年間曾對該公司提出2200萬英鎊的罰款，因為供水失誤影響了超過286,000名居民。今年年初，隨著供水問題再次出現，Ofwat對該公司展開第二次調查，當時約有70,000戶家庭面臨無水可用的困境。

Ofwat表示，東南水務公司在供水問題發生時未能及時且清楚地與客戶溝通，並未提供足夠的瓶裝水供應。為了改善公司的表現，Ofwat將指派獨立監察人來審查其改善計劃。Ofwat的執行董事海倫·坎貝爾強調，供水中斷的情況已經發生得過於頻繁，該公司必須專注於提升客戶的服務品質。