維珍媒體因阻止客戶取消合約被罰2800萬英鎊

英國通訊監管機構Ofcom對維珍媒體處以2800萬英鎊罰款，因其阻止客戶取消合約的行為，並發現多起不當操作。

英國通訊監管機構Ofcom近日宣布，維珍媒體因多次阻止客戶取消合約而被處以2800萬英鎊的罰款。調查顯示，該公司在過去三年內，數以百萬計的客戶電話通話被不當處理，導致客戶無法順利轉換到更優惠的寬頻、固話或付費電視方案。

Ofcom指出，維珍媒體的客戶服務代表經常故意掛斷電話，或將客戶無故置於等待狀態，這種行為不僅影響了客戶的選擇權，也使得許多客戶在試圖取消合約時遭遇困難。雖然維珍媒體承認其失誤並同意和解，但罰款仍然反映了其對客戶的不當對待。

Ofcom的調查揭露了維珍媒體的內部獎勵制度，該制度鼓勵客服人員以不當方式對待客戶，進一步加劇了問題的嚴重性。維珍媒體已表示，將檢視所有受影響的客戶，確保他們在六個月內獲得應有的賠償或其他補救措施。

此外，Ofcom也強調，電信業者必須確保其取消合約的程序不會對客戶造成阻礙，維珍媒體的行為顯然違反了這一規定。客戶Anthony在去年嘗試取消其電視套餐時，因為無法聯繫到客服而放棄了，最終他的合約在未通知的情況下自動續約，導致每月費用增加90英鎊。

維珍媒體表示，已經對其客戶服務進行了全面改革，並致力於改善過去的不足。根據Ofcom的最新數據，維珍媒體目前是投訴最少的寬頻供應商，與去年相比，客戶在取消合約時遇到的困難減少了89%。